浙江杭州一大街干部60天跑了330单，亲自调研骑手实在需求。体会探风

　　亲自体会送外卖 换位考虑解难题（干部状况新调查·走进一线探风格）。送外

　　本报记者  窦瀚洋  。卖换

　　图为郑文星（左）在驿站里与前来歇息的位考骑手沟通
。本报记者 窦瀚洋摄。虑解

　　“歇息驿站建得这么好
，难题快递员、干部格外卖员为啥不爱来呢 ？状况”浙江省杭州市滨江区长河大街“心运力”友爱驿站内，沙发、新调同享充电宝
 、查走微波炉、进线雨伞
、亲自热水壶、体会探风电动车充电桩等服务设备包罗万象，送外可人气并不旺 。

　　“驿站运转一段时刻以来，咱们发现运用率特别低。”长河大街干部郑文星说，到驿站的骑手原本就不多，即使来了 ，也没见几个人会运用驿站内的各种设备。

　　后来，同享充电宝的设备方乃至以借用率太低为由，撤走了放置在驿站内的设备 。专门为快递员 、外卖员设置的电动车充电桩，运用率也低得不幸。忙活一通 ，作用欠好，郑文星和搭档们心中满是挫折感。

　　问题究竟出在哪 ？“骑手们去哪里充电了”“咱们更像是自我感动”“骑手究竟需求什么服务”……长河大街党群服务中心安排的研讨会上，咱们众说纷纭评论得火热，仍存困惑
。

　　回到问题原点，快递员 、外卖员们究竟需求什么样的驿站 ？

　　“真实体会一次
，不就知道了  ！”郑文星毛遂自荐 ，决议“换位”考虑试一试 。

　　抽出空闲
，郑文星说干就干，开端了为期一周的骑手作业体会。“但一周下来，收成并不多。”郑文星说 
，“我连分数体系、接单设置、派单规矩等基础知识都没了解透彻  ，更甭说找准骑手的痛点了。”。

　　“浅尝辄止仍是不可
，要深化了解骑手就得真实扎下去 。”郑文星决议延伸体会时刻。这一次 ，他自费4000多元置办了电动车、备用电池和各个渠道的外卖员服装等配备
，还给自己定了3个方针 ：体会的渠道要“全”，掩盖的时段要“全”
，阅历的气候要“全”。

　　风里雨里，郑文星的跑单路并不顺畅 ，乃至有些难堪：送单时
，电动车半路抛锚或许没电 ，修理、换电成了难题；进小区送餐，有时会遭受保安冷眼相待，乃至还有物业私行锁车；一次送餐途中 ，由于路况欠好，又要赶时刻
，食物送届时受揉捏变形
，遭到客户投诉 ，最终倒赔了30元……。

　　“这次跑单 ，改变了咱们太多之前的认知 。”郑文星举例，骑手配送作业时刻紧 ，一般来不及充电
，只能以换电池为主 ，因而驿站设置的充电桩运用率就不会高。“换电渠道月租金大约300元，能够无限换电，怪不得驿站的充电桩没人用 。”这些从实践中得出的“真知” ，让他积累了不少“一手材料” 。

　　每当周末 ，郑文星还会按全职骑手要求跑单，一向从早上8点作业到晚上8点 ，均匀日行2万步以上 。

　　就这样，郑文星运用业余时刻当了60天外卖骑手，在5个渠道跑了330单 ，行进约2900公里。更重要的是，他总算摸清楚了骑手究竟需求啥样的驿站。

　　“只要真实走进骑手们的作业，才干发现问题所在。”体会完毕后 ，郑文星和搭档们赶紧改造起驿站 ，他也共享起自己的心得 ：“咱们之前的逻辑搞反了 ，不应该建起驿站等骑手来 ，而是要在骑手常去的当地建驿站。” 。

　　所以 ，长河大街党群服务中心开端在比如购物中心、商业街等骑手活动密布的区域选址布局驿站。一起 ，撤掉曩昔驿站内并不有用的设备
，添加电动车修理、保养 、路途救援等相关服务 ，增设换电柜 ，引进辖区内4家电动车商铺免费供给电动车检测  、补胎等服务。

　　不只如此，长河大街党群服务中心还在辖区内打造“骑手友爱服务街”，除了电动车相关服务，骑手还能享受到服务街内比如餐饮
、服装、理发等商家供给的专属套餐 ，价格更实惠 。

　　现在 
，长河大街已建成4条骑手友爱服务街和4个骑手驿站，比较于曩昔的冷冷清清，现在驿站里热烈多了 ，郑文星还常常在骑手群里收到咱们的点赞和运用反应。

　　“你瞧，我这60天没白跑 ，至少骑手需求啥，咱们现在越来越清楚了 。”展现着骑手发来的微信，郑文星笑了起来。

　　感言。

　　老郑，你这俩月“卧底”
，值了！你不是在演“骑手”，是真成了咱们“自己人”。你流的汗，吃的罚单 ，受的冤枉 ，咱们都看在眼里 。由于你真干过，所以你懂咱们的累；也由于你懂 ，所以你做的那些事，才干真实帮到点子上。有你这样的干部在背面揣摩 、帮助，咱们跑单心里结壮多了。

　　——闪送员姚鹏 。

　　文星同志打破传统调研形式 ，亲自体会骑手的艰苦 ，以“沉溺式调研”精准捕捉算法规矩压榨 、车辆保证缺乏
、小区通行妨碍等职业痛点  ，表现了求真务实的作业风格 。更难能可贵的是
，他不只“看见问题” ，更推进解决问题，将个别窘境转化为体系性服务优化计划
。这种“从群众中来
，到群众中去”的实践精力，显示了底层管理中急需的共情力与行动力
。他以本身实践证明 ，唯有放下身段
、深化一线，才干真实打扫管理盲区，提高精细化服务水平。

　　——长河大街创业人才服务中心党委副书记吴燕丽。

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