6月5日，高德回应长沙市民李女士向潇湘晨报记者反映，多名打车自己在高德途径上叫了一辆网约车 ，乘客司机在赶来途中来电称车辆爆胎，疑问需求乘客暂作等候。为何赶时间的挑选李女士决议撤销订单替换司机，但高德途径随即跳出提示，换司会提称检测到原司机存在问题，机后将对其进行处分。示原司机

李女士表明疑问，被处为什么自己主动撤销订单，高德回应司机仍会被处分，多名打车而且高德途径也没有问询、乘客她也没有找到途径反应撤销概况 。疑问

据李女士叙述，为何其时原司机接单成功
，在往上车点赶来的途中
，原司机打来电话称车轮胎扎了钉子，已联络人补胎 ，需求她稍等片刻。李女士便表明有些赶时间 ，会撤销订单。

李女士点击“撤销”后 ，途径跳出提示 ，问是挑选“撤销”仍是“替换司机”，李女士便挑选“替换司机” 。

随后途径称，“成功为你找到新司机……识别到原司机存在问题，服务商将处分原司机” ，还有一栏提示显现“核实上一个司机违规撤销 ，途径将联络服务商处分司机”，周围还有“拉黑TA”选项 。

潇湘晨报记者注意到，也有多名网友曾发帖对高德途径“处分原司机”的决议存在疑问。

据一名网友发帖，“高德打车回家，体系派单的司机还没完结上一单，而且有点远
 ，有个选项是寻觅新司机（能够不撤销原订单的状况寻觅新司机），成果找到新司机之后说处分原司机。”。

还有网友发帖中所称状况是“看到司机快到了就下楼等着 ，但车迟迟没来
，高德定位一直在离我几百米的当地不动 ，我给司机打了电话，无人接听” ，所以该网友撤销打车另叫一单 ，“途径马上作出呼应，‘检测到司机职责 ，现已处分司机，正在为您加派订单’。我仅仅不愿意持续等候，原意没有希望司机被赏罚。但途径善解人意地
，或许是有技巧地向我汇报了这个成果。这个遣词合理吗 ？”。

6月6日 ，潇湘晨报记者实测高德打车途径发现，在点击撤销订单后，途径会跳出持续撤销或许替换司机的提示
，若挑选替换司机
，会马上跳出处分原司机的提示，若挑选持续撤销
，途径会显现撤销成功，并问询撤销原因，包含途径相关 、司机相关以及乘客相关的原因。

一名在高德途径上注册接单的网约车司机告知记者，假如被撤销的原司机确实是存在爆胎状况，其能够上传相关材料去审阅，“一般是能经过的，只要不投诉他。”。

关于何种状况下会由于撤销订单被处分 ，该网约车司机表明，不同途径会有不同规矩，他们经常跑不同的途径，对规矩也弄得不是特别清楚
。

据其经历 ，乘客在没有与司机交流的状况下撤销订单
，实际上途径一般不会判司机责
。可是乘客假如是在与司机交流之后 ，特别途径AI体系监测到沟经过程中司机有“撤销订单”等表述 ，一般会被认为是诱导性撤销订单而被途径判责 。若司机被判责 ，不同的途径有不同的处分方法 ，如扣分 、扣钱以及约束接单等。

该网约车司机表明
 ，假如司机确实是有突发状况引发订单撤销 ，上传材料审阅后一般都能经过。“司机来不了能够提早收车，那假如接了单又不去，乘客假如赶时间什么的 ，必定就会不舒服 。”其也存在过一起被两个途径派单的状况 ，“假如一起来单 ，我就会撤销一个，有些途径撤销不了 ，我就直接开走了，越走越远了就会主动撤销 。” 。

6月6日下午，潇湘晨报记者也就李女士所述订单状况致电高德乘客热线
，客服查询后表明确实是存在原司机订单撤销的状况 ，但没有显现撤销原因 ，现在途径审阅后的成果显现司机没有问题 。

关于为什么李女士挑选替换司机后途径会直接处分司机，该客服表明，其为乘客热线，第一时间是从乘客视点上考虑问题 ，“从途径视点来说 
，司机接单后必定是要把乘客送到目的地。所以（订单无法进行时）导致会显现给乘客一个回复 ，即司机的原因
。假如司机因而收到欠好的点评和成果，他也会反应给注册途径或服务商的客服户已进行申述。”。

关于何种状况下撤销订单会处分司机，高德客服专员回复潇湘晨报记者时表明 ，服务商会依据订单实际状况断定，“看司机是什么原因没有去接 ，假如是司机个人原因拒载等，这种状况就会处分司机 。假如司机对处分有相关疑问
，也能够联络服务商做出再次复核 。” 。

为什么乘客挑选替换司机后，途径不问询原因直接处分原司机 ，客服专员表明将记载了解后再进行回复 。

来历 | 潇湘晨报。

记者 | 吴陈幸子回来搜狐，检查更多。

Source: 综合